為了全面提升員工隊伍的整體素質，豐富員工的業務知識，更新服務理念，規范服務行為，提高服務技能，切實提升景區管理水平和接待服務質量，樹立良好的景區形象，鞏固和強化國家5A級景區創建工作成果，推進公司各項事業的又好又快發展，4月10日上午，大興安阿爾山旅游公司2018年員工業務培訓暨5A級景區標準化服務培訓班隆重開幕。

公司黨總支書記、總經理張宇，中共阿爾山市委常委、政府副市長趙樹才，公司副總經理劉增科、于清萍、王劍波等領導出席了培訓班開班儀式，公司各單位、部門負責人及全體員工參加培訓。

公司黨總支書記、總經理張宇在員工業務培訓班開班儀式上做了講話。在講話中全面總結了公司旅游事業發展所取得的成就和經驗，分析了當前面臨的形勢和問題。對公司旅游事業下一步的發展做出了規劃和展望，對景區管理、接待、服務等各項工作都提出了要求和期望。同時，也對本期培訓班的學習和培訓工作做出了要求，要求全體員工都要珍惜此次學習機會，端正學習態度，嚴格遵守培訓紀律，認真學習培訓知識，積極進行禮儀、規范的操作訓練，熟練掌握各項業務技能。要做到學以致用，在日常接待服務過程中，嚴格規范服務禮儀和工作流程，為游客提供高標準、高質量的旅游接待服務，在工作實踐中體現自己的崗位價值，推動公司旅游事業的不斷發展。

公司副總經理劉增科主持培訓班開班儀式，介紹了2018年員工業務培訓班的基本情況，并對培訓工作和員工業務學習提出了要求。

2018年員工業務培訓班分為兩期，共12天時間，依據培訓課程安排，邀請了多名旅游管理與服務禮儀培訓講師、相關行業主管部門的專家領導及公司相關部門的負責人進行授課。培訓內容主要為國家5A級景區精細化管理與服務質量提升、旅游從業人員職業素養、旅游接待服務禮儀、崗位服務規范與工作流程、景區情況及導游講解、公司規章制度與管理要求、安全防火知識、醫療急救常識等。

阿爾山旅游公司高度重視員工素質提高、景區管理水平與服務質量提升工作，連續兩年聘請國內知名的旅游管理服務公司團隊，作為景區的服務質量總監，全面負責員工業務素質、服務意識、崗位技能的培訓提升工作。并在旅游旺季進駐景區，每天對景區日常管理及員工服務質量進行跟蹤、指導、檢查、監督與考核，嚴格按照國家5A級景區標準規范景區管理服務工作，提升景區管理水平與接待服務質量。（文\\彭家昌）